Prioridad y asignación
La prioridad combina impacto y urgencia en una matriz configurable. La asignación es determinista según especialidad, disponibilidad y carga.
SOPORTE NOC · INCIDENTES · CONTINUIDAD
En funcionamiento
OPERANTIS: gestión de incidentes y continuidad operativa
Coordine la atención de incidentes con responsables, próximas acciones y evidencia. OPERANTIS reúne soporte NOC, gestión de problemas y cambios, y seguimiento por cliente y sitio.
Solicitar una demostración¿Para quién es OPERANTIS?
Para equipos de soporte y NOC que deben coordinar incidentes, guardias, proveedores y cambios con trazabilidad y permisos por cliente.
Atención de incidentes
Trabajo con evidencia
Cada caso registra responsable y próxima acción, tareas dependientes con evidencia, pausas justificadas, bitácora y adjuntos. Los runbooks por categoría y la base de conocimiento apoyan la atención.
Plazos internos y guardias
Los plazos son configurables. Una revisión cada 30 s aplica escalamiento por nivel y porcentaje del plazo, con calendarios por cliente y pausa mientras se espera al cliente.
Continuidad y control de cambios
Problemas y cambios
Gestione problemas y cambios con ventana, aprobación separada y revisión. Las reglas de automatización ayudan a sostener el flujo.
Incidente mayor
Defina roles y cadencia de comunicación; documente la revisión posterior al incidente.
Dependencias y proveedores
Una CMDB ligera muestra impacto por dependencia con topología importada de Vigía. También permite seguimiento de proveedores.
Comunicación, datos y seguridad
Portal e informes
El portal de cliente usa permisos por sitio. Consulte MTTA, MTTR, MTBF y cumplimiento de plazos; genere informe mensual en PDF y XLSX, y reportes CSV o JSON.
Avisos externos
Correo, webhook firmado, Telegram y SMS usan cola de reintentos y requieren destinos y credenciales configurados. WhatsApp requiere un webhook hacia un puente. No incluye voz.
Integración y auditoría
Recibe eventos firmados HMAC de Vigía de forma idempotente, con reapertura, padre/hijo, latido y reconciliación. Publica API OpenAPI y tokens de solo lectura. La auditoría es inmutable y encadenada por hash; los destinos de aviso se cifran en reposo.
Alcance de la plataforma
Políticas internas
Los plazos y escalaciones son políticas internas configurables; no representan SLA contractuales.
Diagnóstico técnico
OPERANTIS no realiza diagnóstico por IA ni infiere automáticamente causas RF. El análisis técnico corresponde al equipo responsable.
Preguntas frecuentes sobre OPERANTIS
¿Los plazos de OPERANTIS son un SLA contractual?
No. Son políticas internas configurables por cliente y no constituyen un SLA contractual.
¿OPERANTIS diagnostica fallas RF mediante IA?
No. No incluye diagnóstico por IA ni causas RF inferidas automáticamente.
¿Cómo llegan incidentes desde Vigía?
Mediante eventos firmados HMAC e idempotentes, con reapertura, relaciones padre/hijo, latido y reconciliación.
¿Qué canales de aviso están disponibles?
Correo, webhook firmado, Telegram y SMS requieren destinos y credenciales configurados. WhatsApp usa un webhook hacia un puente; no se incluye voz.
¿Qué puede consultar un cliente?
El portal usa la cuenta Meridantis y roles por cliente, con permisos por sitio para consultar sus casos.
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Cuéntenos qué necesita resolver, qué equipos utiliza y en qué país se encuentra su operación. Revisaremos con usted el alcance técnico y las condiciones de implementación.